2005. 1

해외 주요 CEO의 경영전략 :

3. Honeywell의 마이클 본시뇨르

/Continental Airline의 고든 베튠

기업 재도약의 경영 기법*

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Global Management Insight(2005.01)•

해외 주요 CEO 경영전략

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* 본 내용은 방송대학TV에서 방영된 ‘CEO Exchange : 기업재탄생의 경영 기법’를 바탕으로 구성

* 마이클 본시뇨르(Michael Bonsignore)

ㆍ1969년 Honeywell에 입사하였으며, 1993년 CEO로 선임

ㆍ1993년 Allied Signal과의 합병을 지휘해 260억 달러 규모의 거대 기업을 성공적으로 탄생시킴

ㆍ현재 Medtronics, INSPAC(투자 및 서비스 정책 자문위원회)의 이사를 역임

* 고든 베튠(Gordon Bethune)

ㆍ현재 미국에서 5번째로 큰 항공사인 Continental Airline의 CEO이자, Wings 클럽의 의장, Honeywell과 SYSCO의 이사로 재직 중임

ㆍ베튠은 Worth매거진의 “미국 최고의 CEO 50명”, Businessweek지의 “세계 최고의 관리자 25명“ 에 선정되었음

ㆍContinental Airline는 Fortune지의 “미국에서 일하고 싶은 100대 회사”에 선정되었음

1. 성공적인 기업 재도약 기법

○ 명확한 비전과 장기적 관점의 투자 전략

- 명확한 목표설정과 이를 성취하기 위한 전사적인 노력의 결집

․비행기를 뒤집어 운행할 때도 날개의 고도와 풍속을 맞추는 것이 중요한 것처럼 기업경영도 나아갈 방향을 잘 잡고 노력을 한다면 기업은 안정성을 되찾음

․이를 위해 직원 모두에게 회사의 목표를 이해시키고, 이에 따르게 되는 각 부서별, 기능별 개별 목표를 부여하여 회사의 목표와 개인의 업무 목표를 일치시키는 것이 중요함

- 정확한 의사결정과 조직에 대한 열정

․재정, 성장, 자금, 투자 우선순위에 대한 명확한 계획을 수립하고, 이를 조직 내에 공표하여 직원들로 하여금 발전의 정도를 파악하게 해야 함

․이는 조직의 개성, 문화, 열정, 방향, 약속 등에 대해 감각을 불어넣어주고, 결국 재무적 측면과 질적인 측면이 조화되어 조직이 번영하게 됨

- 장기적인 투자 포트폴리오 전략 수립

․장기적 투자는 향후 기업의 커다란 수입원이 될 가능성이 높음

․따라서, 당장의 현금흐름을 좋게 하기 위해 단기적 투자만을 하기보다는 장기적 투자와의 적절한 혼합이 필요함

○  직원으로부터의 신뢰 획득

- 문제 해결을 위한 공동의 노력이 필요

․기업이 구조조정과 같이 어려운 결정을 내릴 경우 CEO는 단독보다는 직원(노조)과 협의하여 공동의 해결책을 찾아야 하며, 이 과정에서 직원들은 CEO의 결정을 이해하게 됨

․회사의 상황을 솔직하게 말하고 직원들의 이해와 동의를 얻어낸다면 직원들은 힘들어도 열심히 근무함

- 소속감과 적절한 보상의 조화

․지역모임이나 점심회동과 같은 교류의 장을 마련하여 직원들과의 의사소통을 활발히 행하며, 이를 통해 회사에 대한 소속감을 높임

․더불어 적절한 보상으로 직원들을 동기부여 시키고, 사기를 고취함

․콘티넨탈 항공의 경우 정시에 비행을 끝마치는 매달 5만 명의 직원들에게 금전적 보상을 하여, 직원들의 업무에 대한 노력을 이끌어냄

○  대고객 서비스 제고를 위한 노력

- 직원이 즐거워야 고객들에게 훌륭한 서비스가 제공 가능

․직원들의 행복과 고객만족도는 100%의 상관관계가 있음

․따라서 직원의 중요성을 깨닫고 직원들에게 그들이 일을 잘하고 있음을 인식시켜주는 것이 곧 고객 서비스를 제고시키는 것임

- 철저한 고객 반응 분석을 통한 인간적인 가치 제공

․기술의 발달로 기계적이고 비인간적인 서비스가 점차 늘어남에 따라 보다 감정과 느낌이 있는 인간적인 서비스의 제공이 필요해짐

․서비스 만족도를 높이기위해서는 다양한 방법으로 고객의 욕구를 분석하고, 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공해야 함

2. 기업 재도약을 위한 CEO의 요건

- 많은 능력이 총체적으로 요구

․(미래에 대한 감각) 기업의 진행 방향을 꿰뚫고 기업을 경영하는 능력

․(융통성) 회사의 일을 직원들에게 설명하여 신뢰를 이끌어낼 수 있는 능력으로 대화기술, 친화성, 개인적인 믿음 등이 포함됨

․(결단력) 고객 만족과 회사의 이윤을 극대화하기 위해 구조조정과 같은 결정도 내릴 수 있는 냉정함이 필요함

- 실수를 인정하고 이를 극복해나가는 노력

․누구나 실수를 할 수 있으며, 문제는 실수를 인정하지 않고 계속 실수를 할 때임

․따라서 자신의 실수를 인정하고 이를 극복하기 위한 노력이 필요함

이현호 (reallhh@hri.co.kr, 031-288-7348)