Global                   Management News       2001.8.27

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이 글은 일본 Diamond Harvard Business Review(2001년 8월)에 게재된 □5개의 C가 개척하는 B2C형 사업의 신모델□을 요약·재구성한 것입니다

B2C형 비즈니스 모델의 진화

차세대 통신 환경은 새로운 B2C 사업 기회 제공

- 지금까지의 인터넷 B2C 사업은 저속도·저용량의 유선 인터넷을 기반으로 하였음

·이에 따라 고객의 실제 생활을 인터넷 가상 환경에 제대로 구현하지 못해 고객을 대량으로 인터넷상에 모으는 데에 한계가 있었음

- 하지만 초고속, 대용량, 양방양성을 가진 통신 기술의 등장으로 효율적인 통신환경이 마련됨으로써 B2C 사업에 새로운 기회가 형성되고 있음

·그동안 실시간 전송에 제약이 있었던 대용량의 이미지, 동영상, 음성 등에 대한 컨텐츠 서비스나 차별적인 고품질의 서비스를 요구하는 고객들의 커뮤니티 형성이 가능해짐

·더욱이 법적, 제도적인 면에서 인터넷 사업 기반이 정비되면서 현실 거래 이상의 매력을 제공할 수 있게 됨

·하지만 기술 개발·마케팅 투자비가 더욱 증대하고, 수익성은 여전히 의문시되어 이를 극복할 수 있는 B2C 모델이 개발되어야 함

사업 파트너간 제휴를 통해 형성된 5C 기반의 B2C형 모델

- 인터넷 사업의 확실한 수익 기반을 구축하고, 위험에 대응하려면, 다양한 사업 파트너들로 구성된 제휴 기반의 비즈니스 모델을 개발해야 함

·그 방안으로 기존 모델이 중시한 커머스, 컨텐츠, 커뮤니티 등 3C에다가 채널과 캐피털 마켓을 더한 5C 통합 모델을 구축해야 함

- 5C 통합모델은 광대역 통신 환경에서 이루어지는 차세대 B2C 모델임

(5C별 역할)

·(컨텐츠) 집객력 높은 양질의 컨텐츠를 확보하기 위해 컨텐츠 개발 회사를 육성하는 인큐베이터 센터를 운영함

·(커뮤니티) 지속적인 수익 창출을 기대할 수 있는 고객 기반을 구축하기 위해 지금까지와 같은 불특정 다수의 고객이 아닌 특정의 취미, 기호를 가진 목표 고객을 대상으로 한 커뮤니티를 다수 형성함

·(채널) 앞으로는 음성, 데이터, 방송 단말기간 융합화가 현저해지므로, 유무선 인터넷과 같은 온라인 미디어와 TV, 위성 방송 등의 오프라인 미디어를 결합한 채널을 구축함

<5C 통합에 의한 차세대 B2C 비즈니스 모델>

·(코머스) 세분화된 고객의 기호 및 행태에 맞추어 사업 파트너들이 공동으로 제품과 서비스를 개발하고 마케팅을 전개함

·(캐피털) □컨텐츠 펀드□를 통하거나 오프라인 업체들과 상품 판매와 컨텐츠의 연계를 통해 자금을 형성함

(사례) 도요타자동차의 카 라이프 포털 GAZOO

·GAZOO는 도요타자동차가 차세대 통신 환경을 이용하여 5C 기반으로 구축하고 있는 자동차 생활 관련 포털임

·(컨텐츠) 신차 소개, 검사·중고차 중개 서비스 신청, 자동차외 상품의 쇼핑몰 운영 등의 서비스를 제공함. 향후 계획으로서 차량 구매를 희망하는 고객에게 동영상과 음성 기술을 활용해 실제 운전과 같은 느낌을 갖는 가상 시운전 기능을 개발하고 있음

<도요타자동차의 카 라이프 포털 : GAZOO>

주 : 1) Y세대는 게임, 휴대폰, PC 등 디지털 환경에 친숙한 10대를 가리킴

2) 액티브 언더라이팅은 운전자의 운전습관을 원격 모니터링하여 보험요율을 산정하는 방법을 가리킴

·(커뮤니티) 현재 온라인뿐만 아니라 오프라인도 활용하여 커뮤니티를 육성하고 있으며, 향후에는 목표 고객 세그먼트를 명확히 하여 고객 충성도를 높일 계획임

·(커머스) 기존의 딜러에 더해, 편의점 5사, 비디오 숍 등과 제휴하는 클릭 앤 모르타르(click and mortar) 모델을 구축하여, 이들의 점포에 설치된 단말기를 통해 차량 생활 서비스를 제공함

·(채널) CATV·위성방송, 이동통신과의 제휴를 더욱 강화하고, 인터넷 네비게이션을 통해 고객 밀착형 서비스를 제공함

·(캐피털) 컨텐츠 펀드의 조성 외에도 원격 감시에 의해 보험 요율을 산정하는 액티브 언더라이팅, 고객의 자산 관리 등 금융 서비스를 제공할 계획임

5C 모델의 구축시 필수 고려 요인

- 차세대 통신 기술의 특성을 살린 사업 전개가 이루어져야 함

·다량 데이터의 실시간 전송 능력, 고객과의 양방향 커뮤니케이션, 다채널과의 융합을 통해 고객에게 실생활과 유사한 환경을 제공할 수 있는 사업 모델이 되어야 함

- 다양한 온, 오프라인 업체간의 제휴가 필수적임

·5C를 구성하는 요소별로 독립된 사업을 전개하는 방식은 사업 수익성 확보에 어려움이 있으며, 투자가들의 신뢰를 줄 수 없음

·5C 전체를 대상으로 상호 의존성이 높은 사업을 전개하고, 이를 통해 시너지 효과를 창출할 수 있는 모델이 개발되어야 함

·제조, 판매, 금융, 통신, 미디어, 인터넷 기반 업체 등 다양한 업종의 업체들과 제휴를 통해 각자의 역량을 결합하여 개발된 통합적이면서, 차별적인 서비스를 제공할 수 있어야 함