Global                   Management News      2001.10.29

성공 사례의 성공적인 이전 절차

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이 글은 Harvard Business Review(May, 2001)에 게재된 □Swarm Intelligence"를 요약·재구성한 것입니다

"경영에 대한 新사고 : Swarm Intelligence"

조직 효율성

- 종업원들의 자발적인 동기부여에 많은 어려움이 따름

·기업의 성과를 향상시키고 경쟁력을 확보하기 위해서는 종업원들의 자발적인 업무자세가 무엇보다 필요함

·하지만 많은 기업들이 다양한 성과보상 제도에도 불구하고 종업원들을 동기부여시키는데 곤란을 겪음

- 사회생활을 영위하는 곤충들의 조직 효율성을 경영활동에 접목하자는 논의가 활발함

·과학자들은 개미나 벌 등 집단생활을 하는 곤충들의 놀라운 조직효율성에 대한 연구를 계속하고 있음

·엄격한 감시와 통제도 없이 자발적으로 조직에 대한 성과를 달성하는 곤충들의 생활 방식을 통해 종업원들의 자발적인 업무참여 방안을 찾고자 함

Swarm Intelligence란

- Swarm Intelligence는 사회생활을 하는 곤충들의 집단행동 방식을 일컫는 말임

·사회생활을 하는 곤충들은 감시나 통제없이 자발적으로 일을 함

·그들의 팀웍은 대체적으로 자발적인 조직행태와 개별 곤충들간의 다양한 교류를 통한 조정에 의해 효율성을 발휘함

- 상호교류를 통해 문제해결을 위한 최상의 방법을 제시함

·비록 곤충들의 상호교류 방법이 원시적으로 보일지 모르지만, 어려운 문제를 해결하는데 있어서 가장 효과적인 방안을 서로 찾기 위한 것임

·즉, 개미의 경우 단순하게 다른 동료의 흔적을 따를 뿐이지만 상호교류를 통해 무수히 많은 다양한 길 중에서 음식을 획득하는 최상의 지름길을 찾아냄

- Swarm Intelligence의 핵심은 유연성, 확실성, 자발적 조직성임

·Swarm Intelligence의 본질적인 특성은 첫째, 유연성(flexibility)으로 조직집단은 끊임없이 변화하는 환경에 효율적으로 적응하는 것임

·둘째, 확실성(robustness)으로 비록 몇몇의 개별 곤충들이 실패를 할지라도 집단은 주어진 임무에 대해 반드시 성과를 달성하는 것임

·셋째, 자발적 조직성(self-organization)은 중앙집권적인 통제나 하부적으로 분산된 감시장치 없이도 임무를 수행하는 것임

Swarm Intelligence의 적용 사례

□ Capital One社의 사례

- 단순한 규칙이 가장 효과적임

·Capital One의 IT본부를 담당하는 CIO인 Jim Donehey는 본부인원이 150명에서 1,800명으로 늘어나고 해외에 지사가 생기면서, 통제방식에 대해 고민을 함

·과거 조직이 적었을 때는 효과적이라고 생각했던 직원들을 명령하고 통제하던 방법이 조직이 확대되면서 많은 문제점을 노출함

- 단순한 규칙이 가장 효과적임

·Donehey는 Swarm Intelligence에 대해 논의하다가 단순한 규칙들을 통해 조직의 효율성을 달성하는 곤충들을 보고 힌트를 얻어 네 가지 단순한 업무규칙을 만들어냄

·네 가지 기본 업무규칙은 첫째, 회사와 IT업무를 병행해서 생각하라, 둘째, 경제성을 바탕으로 판단하라, 셋째, 유연해라, 넷째, 조직원끼리 상호교류하라 등임

- 작은 규칙 변경으로 조직을 바꿀 수 있음

·규칙을 효과적으로 운영하기 위해 10,000개의 네가지 색 칩을 관리자들에게 주었고, IT본부 사람들이 각각의 규칙을 성실히 수행할 때마다 하나씩 주도록 하였음

·이를 통해 IT본부의 종업원들은 관리자들의 생각에 의해서가 아니라 자신의 의지에 따라 행동하는 방법을 터득했고, 조직내의 마찰건수도 현저히 줄어들게 하는 효과를 얻음

·Captial One의 사례는 간단한 규칙 변경으로도 조직행동에 엄청난 변화가 나타날 수 있음을 보여줌

□ 기업 적용을 위한 고려사항

- 첫째, 자발적 조직형성 시스템에 대한 명확한 이해가 필요함

·상호교류에 대한 명확한 인식 부족으로 Swarm Intelligence의 기업 적용에 대한 어려움이 발생함

·그러나 개별 조직원간의 집단적인 상호교류 방식에 대한 명확한 이해를 바탕으로 조직 행동을 효과적으로 통제할 수 있음

- 둘째, 업무 수행 방식에 대한 새로운 적용 방안이 필요함

·곤충과 사람이 업무 수행을 함에 있어서 같은 프레임워크를 가지고 있다고 가정하는데서 많은 문제점이 발생함

·그러나 사람들도 공장과 같은 곳에서, 비록 곤충과 강도는 다르지만, 강요된 방식의 업무처리를 하고 있으므로 새로운 개선 방안을 통해 Swarm Intelligence를 활용할 수 있음