Global                   Management News      2002. 3. 18

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이 글은 Harvard Business Review(2001년 10월호)에 게재된 □Harnessing the Science of Persuation"을 요약·재구성한 것입니다

조직의 창조성 제고를 위한 상식 파괴

- 창조성을 유발하기 위해서는 기존에 알려진 합리적인 경영 관리 기법과는 반대의 방법을 선택할 필요가 있음

·창조성이 높은 조직을 조사해 보면, 오히려 비효율적인 측면이 많고  조직 구성원들이 대체로 스트레스를 많이 받고 있으며, □정상적인 방법에서 벗어난 경영 관리□가 이루어지는 경우가 많음

·혁신을 이끌어내는 경영 관리 기법은 인재의 채용과 경영 관리 기법의 측면에서 기존의 합리적 방법을 완전히 부정하는 경우가 많음

인재 채용의 상식 파괴

- 업무 숙달이 늦은 사람을 채용하라

·대부분의 기업들은 집단에 융화되어 올바른 업무 처리 방법을 신속하게 흡수할 있는 인재를 선호함

·그러나, 혁신을 추진하는 기업이나 조직에는 정해진 업무 처리 방법을 익히는 데에 익숙하지 않은 인재가 적어도 몇 명은 필요함

·그렇지 않으면 모든 신입사원이 고참사원을 모방하는 데에만 그치게 되어 개발해야 할 참신한 아이디어는 창출되지 않음

- 분위기 파악을 못하는 인재를 채용하라

·어떻게 행동해야 하는 지에 대해 주위로부터 주어지는 힌트에 둔감한 □셀프 모니터링에 약한 사람(low self-monitors)□을 채용하는 것임

·셀프 모니터링에 강한 사람은 상대방의 말에 영합하는 성격으로서 소위 예스맨이 되기 쉬우나, 이것에 약한 인간은 자신이 옳다고 생각하는 것에 대해서 주위를 의식하지 않고 말하며 행동함

·이러한 인재를 채용함으로써 조직 내의 관례를 타파하고 사원의 사고와 행동의 폭을 넓힐 수 있음

- 지금 당장 필요하지 않은 기술을 가진 인재를 채용하라

·제품 디자인 회사에서는 다채로운 경력을 가진 인재, 별난 경력을 가진 인재를 채용함으로써 새로운 아이디어를 획득하는 경우가 많음

·회사가 직면하고 있는 종류의 문제에 한번도 부딪쳐 보지 않은 인재를 채용함으로써 무지의 상태에서 새로운 해결책을 탐구할 수 있음

- 미경험자를 채용하라

·무지의 상태에서 해결책을 찾기 위해 순수한 감성을 가진 인재를 확보하는 가장 빠른 길이 미경험자를 채용하는 것임

·영국에서 전기청소기를 히트시킨 다이슨社는 신규 졸업자만을 채용함으로써 새로운 아이디어를 얻고 있음

·다른 분야의 전문가를 채용하는 것도 한 방법임. 문제를 다른 각도에서 접근하여 전혀 생각치 못한 방향에서 해결책을 제시해 줌

경영 관리의 상식 파괴

- 반항을 장려하라

·자신의 판단만을 기준으로 행동하는 인간은 지시에 따라 움직이는 사람과는 달리 상사를 화나게 하여 사내에 큰 풍파를 일으키는 경우가 있음

·그러나, 이러한 사람이 회사에 새로운 바람을 일으켜 상사가 시간과 자금의 낭비라고 무시하는 아이디어를 실현해 낼 수 있는 인재임

·3M의 스카치 테이프는 CEO의 중지 명령을 무시한 개발 프로젝트를 젊은 사원의 노력에 의해 발명되었으며, 이후 이러한 문화가 현재 3M의 사풍으로 자리 잡음

- 멋대로 연구할 수 있도록 하라

·자신이 좋아하는 연구를 할 수 있도록 하고 세세한 보고를 요구하지 않는 것이 필요함

·3M은 기술 관련 사원의 경우, 근무 시간의 15%까지는 자신이 좋아하는 프로젝트에 사용할 수 있도록 하고 있음

·이로 인하여 3M의 연구원들은 상사의 간섭을 받지 않고 자신이 좋아하는 연구를 할 수 있으며, 상사가 쓸모 없는 것이라고 포기한 주제에 대해서도 연구를 계속하여 성과를 올리고 있음

- 주위의 간섭을 차단하라

·창조적인 업무는 주위의 용서 없는 냉철한 비판으로부터 보호해 줄 필요가 있으며, 특히 연구나 개발 초기 단계에서는 절대적으로 필요함

·3M의 연구개발 담당 부사장이었던 윌리엄 코인은 □일단 씨를 뿌렸으면 매주 그것을 파내서 어떻게 되었는지를 확인해서는 안된다□고 말함

·혼다자동차는 젊은 층을 위한 자동차 개발을 위해 평균 연령 27세의 젊은 연구원들로 구성된 개발 팀을 편성하여, 상사들의 간섭을 완전히 배제함으로써 큰 성공을 거둠

- 팀의 분위기를 나쁘게 하라

·팀의 분위기가 너무 좋아서 조직 구성원이 안주하게 되는 것을 피해야 함. 사원을 서로 경쟁하게 하는 것임

·예를 들면, 정기적인 발표회를 통하여 상대방의 연구 테마에 대해 자유롭게 비판하는 문화를 조성함으로써 경쟁을 유발함

- 실패를 장려하라

·성공에 대해서뿐만 아니라 성공과 실패 모두를 칭찬해야 함

·창조성 있는 조직의 구축을 위해서는 현상 유지를 위한 태만한 태도를 가장 경계해야 함

·창조성이란 창조적인 업무를 실행한 양과 비례적 함수 관계에 있음. 따라서, 창조적인 업무에 종사하는 사원에 대한 평가는 창작물의 양만을 측정하는 것도 하나의 방법이 될 수 있음