Global                   Management News       2002.4.29

창업 멤버 붙들기

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이 글은 L□Expresse(26 avril 2002)에 게재된 □La solitude du travailleur moderne"를 요약·재구성한 것입니다

"사이버 직무 수행의 문제점"

- 가상공간에서의 직무 수행이 기업내 인적 자원간 접촉을 감소시킴

·글로벌화, 휴대전화, 노트북 컴퓨터, 화상회의 등 경영 환경에서의 기술 진보가 기업 활동을 가상공간으로 확대하고 있음

·IBM 등 활동 영역에서 사이버화를 추진하고 있는 기업들의 경우, 인간적 교류가 사라지면서 나타나는 직무 수행에서의 고립감을 해결하기 위해 대응책을 마련하고 있음

1. 디지털 네트워크로 인한 변화

- 가상공간의 확장으로 인해 현실 세계의 벽이 무너지고 있음

·가상공간이 확대됨에 따라 직무 수행에서 시간과 장소의 경계가 무너지고 언제, 어디서나 직무 수행 활동이 가능하게 됨

·이러한 사실은 네트워크와 새로운 팀워크, 수행 직무의 단독 개별화로 대별되는 새로운 작업 조직이 등장하고 있다는 것을 의미함

- 시공간을 극복하는 기술 진보에 의하여 심리적 스트레스가 발생함

·인터넷 연결로 네트워크 체제를 갖추면서 제한된 장소에서 제한된 시간에 근무하는 형태는 극복할 수 있게 되었으나 역설적으로 현실공간에서는 종업원이 고립되어 직무 수행의 책임을 혼자 맡게 됨

·노트북 컴퓨터, 휴대전화, 웹으로 인해 원격근무가 가능하게 되면서 기술이 발전할수록 직무에서의 고립감이 심화되는 모순이 발생함

2. 가상공간으로 인한 기업 변화

- 가상 기업이 나타나기 시작함

·90년대에 환상으로 여겨졌던 가상 기업이 등장하게 되면서 한 회사에 소속되어 있더라도 직접 대면하지 않고서도 근무가 가능하게 됨

·인적 자원의 창의력, 독창성 등이 강조되고 있으나 인간의 기본적인 사회적 성향이 파괴되어 결국 가상 기업이라는 새로운 직무 환경에서 종업원들이 고독감을 느끼게 됨

- 경쟁으로 인해 개인주의 경향이 강화되고 있음

·근래 강조되고 있는 자율성의 이면에는 개인주의라는 배경이 깔려 있으며, 현재 경영 현장에서 활용되는 목표관리, 벤치마킹, 360도 다면평가 등의 방법론은 경쟁에 기반을 두고 있음

·최우수 성과를 이루어내는 방법을 모색하기 위해서 집단이나 부서의 평가 뿐 아니라 인적 자원에 대한 개별 평가가 이루어지게 되고 보상도 개인간 차이에 의해 차별화됨

3. 가상공간에서의 직무 수행으로 발생하는 문제

사이버 직무 수행의 문제점

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- 교류의 영역이 확대되면서 경영자와 종업원간 괴리가 심화됨

·가상공간으로 인해 인간적 교류의 범위가 확대되면서 기업에서 상하간에 긴밀한 관계를 형성하는 것이 어려워져 인적 자원의 상실감이 야기됨

·의사결정이 어디에서 어떤 이유로 인해 이루어졌는지 알지 못하게 되고 종업원에게 부분적인 정보만 허용되어 스스로의 진로에 대해서도 영향력을 행사할 수 없게 됨

- 현대적 조직 방식에서 가상 기업의 직무 수행 방식이 갈등을 일으킴

·프로젝트 팀이나 네트워크 조직에서도 컴퓨터 시스템을 매개로 직무가 수행되면서 경영층과 종업원간 그리고 인력간 괴리가 이슈화됨

·상급자에 의해 부서의 직무가 조정되고 관리되는 일상적인 사무실의 직무 수행 방식에 익숙해진 종업원들에게는 가상 기업의 새로운 직무 환경 적응이 쉽지 않음

- 경쟁으로 인해 기업내 인적 자원의 결속력이 약화됨

·생산성 향상의 경쟁 속에서 기업내 결속력이나 인간 관계가 약화되며 기업은 생활이 이루어지는 삶의 장소가 아니라, 어떤 대가를 치르더라도 과업 수행의 결과를 내어놓아야 하는 경쟁의 장으로 바뀌게 됨

·근로시간 단축으로 인해 근로에 투입되는 시간이 줄어들었기 때문에 근무 중에는 시간 손실을 최소화하게 되어 대화가 감소하게 됨

·실리콘 밸리에서는 종업원들이 메일로 의사를 교류하면서 대면 접촉이 감소하게 되자 의도적으로 커피 브레이크 시간을 정하여 서로 대면하는 기회를 갖도록 유도하고 있음

4. 해결 방법

- 고립감 해소를 위해서는 직무 환경의 조정이 필요함

·가상공간에서의 직무 자체가 비인간화되어 가고 있기 때문에 직무 환경을 인간적으로 만들어 가는 노력이 필요함

·가상공간에서의 원격근무는 원심력을 갖기 때문에 팀워크가 상실되고 업무 수행상 고립감이 발생하는 두 가지 위험이 발생할 가능성이 있음

·그러므로 원격근무의 분업 방식과 목적에 대한 일치된 정보 공유가 필요하고 그러한 정보 공유가 일어나는 장이 조성되어야 함

- 최소한의 오프라인 근무로 인위적인 교류를 유도해야 함

·원격근무로 인한 과중한 스트레스를 해소하기 위해서는 의사소통이 100% 가상공간에서만 일어나는 것을 방지해야 함

·집단 소속감은 실제로 집단적인 과업 수행으로부터 나오는 것이므로 고립감 극복에는 대면 접촉과 대화가 필수적인 요소가 됨

·직무에서의 사회적, 심리적 이탈을 막기 위해서는 1주일에 2∼3일간의 오프라인 근무가 필수적임