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2002.6.3

이 글은 Craig Hickman and Christopher Raia의 Journal of Business Strategy(May/June 2002)에 게재된 □Incubating Innovation"을 요약·재구성한 것입니다

"기업 혁신의 단계적 육성 방안"

- 기업의 혁신 관리 딜레마

·일반적으로 효율적인 조직들은 질서가 잡혀있으며, 많은 업무들이 측정 가능하며 예측 가능하도록 구성되어 있음

·하지만, 대부분의 의미 있는 혁신 사례들은 무질서와 혼돈, 그리고 불명확성 속에서 발생하는 다양한 사고(thinking) 환경 속에서 개발되어지고 있음

·효율적인 조직 관리를 하면서도 지속적인 혁신을 창출해 내야 하는 딜레마의 관리를 효과적으로 하는 것이 기업 경쟁력 개발의 요체임

·핀란드 노키아사의 회장이며 CEO인 Horma Ollila는 노키아사의 핵심 경쟁력은 혁신(innovation)과 이의 조직 내 효과적 활용(execution) 간에 적절한 균형을 유지하는 것이라고 강조함

- 높은 수준의 혁신을 지속적으로 이루어내는 기업으로 변화하는 데는 단계적인 접근법이 필요함 (<그림 1> 참조)

·기업이 혁신을 추구하는 초기 과정에 있어서는, 현재의 사업 영역과 크게 차이가 나지 않는 핵심 역량의 개선에 초점을 맞추어야 함

·이후에도 기존 사업 영역에서 출발하여 점진적으로 전략적인 사업 영역(strategic scope)과 기업의 역량(organizational capability)을 확장시키는 방향으로 나아가야 함

<그림 1> 기업 혁신에 이르는 4가지 단계

□ 기업 혁신에 이르는 4가지 단계

- (1단계: 핵심 사업의 강화) 전략적으로 또는 기존의 기업 역량과 유사한 핵심 사업 부문에서 개선을 추구하는 단계

·초점: 기존 제품/서비스 라인의 확충이나 제품의 포장/유통 등의 개선을 통해 기존 사업을 개선시키고 증진해 나가는 것

·장점: 시행의 용이성 및 상대적인 비용 효율성

·내재된 약점: 마케팅 근시(myopia)에 빠지거나, 시장이나 경쟁자의 변화에 대해 충분히 대응하지 못할 가능성

·사례: 마이크로소프트사의 윈도우 XP, 프리토레이사의 3D 등

·조직: 기업 내부의 혁신과 점진주의(incrementalism)에 의존하게 됨

- (2단계: 전략적인 새로운 사업 영역의 추구) 기존 기업 역량을 새롭게 활용할 수 있는 새로운 사업 영역의 개발을 추구하는 단계

·초점: 기업 역량의 획기적인 변화를 요구하지 않는 범위 내에서, 즉 기존의 브랜드나 제품군을 활용하여 새로운 고객이나 시장 영역을 개척하는 것

·장점: 상대적으로 투자 위험이 낮고, 기업의 전략적인 가치(브랜드 등)를 적극적으로 활용할 수 있는 점

·내재된 약점: 경쟁자들에 의해 쉽게 모방될 수 있다는 점과 근본적인 기업 역량의 변화보다는 전략적인 사업 행위의 다양성 추구에 의존하고 있다는 점

·사례: Federal Express사의 가정 배달 서비스나 Subway Sandwich사의 체중 감량 캠페인 등

·조직: 외부 컨설턴트, 광고 에이전트 혹은 계약직 사원 등을 비교적 많이 활용하게 됨

- (3단계: 새로운 기업 역량의 개발) 기존의 사업 영역을 유지하면서 새로운 기업 역량의 개발을 통해 고객 만족과 제품 충성도(loyalty)를 증진시키는 단계

·초점: 새로운 기술 개발이나 기업 인수 등을 통해 기업의 역량을 강화시켜 나가는 것

·장점: 장기적인 관점에서 고객의 확보 및 브랜드/충성심 확보 가능

·내재된 약점: 높은 투자 비용과 비교적 오랜 기간의 노력이 필요함

·사례: 타임워너사와 AOL의 합병, 휴렛패커드사와 컴팩사의 합병 등

·조직: 아웃소싱이나 M&A, 전략적 제휴 등을 적극적으로 활용하게 됨

- (4단계: 혁신적인 변화 창조) 기존의 전략적인 사업 영역이나 기업 역량을 초월하여, 기업의 새로운 사업 영역과 역량을 추구하는 단계

·초점: 새로운 사업 모델의 개발, 조직 형태의 근본적인 변화, 그리고 새로운 산업이나 시장 창조 등을 통해 미래 지향적인 기업 형태로 전환시켜 나가는 것

·장점: 시장 개척자로의 독과점적인 우위 확보와 창조적인 파괴를 통한 경쟁력의 강화

·내재된 약점: 실패에 대한 높은 위험성

·사례: 노키아, 스타벅스, 그리고 Amazon.com 등

·조직: 지속적인 아웃소싱의 활용 및 가상현실주의(virtualism, 예를 들어 virtual team, 또는 virtual alliance)에 의존하게 됨

□ 경영상의 시사점

- 대부분 기업들의 경우, 위기 상황에 처하게 되었을 때 비로소 혁신을 추구하게 됨

·기업 혁신 활동은 지속적인 기업 성장을 위한 필수적인 요소이나, 대부분의 경영층은 위에서 제시한 4가지 단계 중 한 두 가지 영역에만 관심을 갖고 있음

·4가지 단계의 혁신을 체계적으로(systematically), 그리고 동시적으로(simultaneously) 추구하는 노력은 기업 경쟁력 강화에 필수적인 요소임

- 효율적인 시행을 위한 가이드 라인

·각각의 혁신 단계들을 수행하기 위해서는 충분한 시간적인 여유와 공간의 확보가 필수적임

·각각의 혁신 단계들을 수행하기 위해서는 고유의 체계와 업무 추진 절차 그리고 리더쉽이 필요함

·수행 단계에 있어서는 각각의 단계의 목적을 달성하는 새로운 기법들을 지속적으로 발굴하는 노력들이 필요함

·마지막으로, 성공적인 혁신을 수행하였을 경우, 반드시 이러한 사례들을 정리하고 검토하는 단계들을 가져야 함. 이러한 노력은 새로운 혁신 수행에 있어 중요한 밑거름이 될 것임