Global                   Management News       2002.8.19

이 글은 Canadian HR Report(July 15, 2002)에 게재된 □Employees' basic value proposition: Strong HR strategies must address work values"를 요약·재구성한 것입니다

인력이 직장에서 원하는 것

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"인력이 원하는 숨겨진 가치"

인재 확보 및 유지에 대한 전략적 접근 필요

- 인재의 중요성이 강조됨에도 불구하고 구체적인 접근 방안이 미흡함

·오늘날의 체계적 인사 전략 기법과 고용 유연성으로 인해 인재 확보와 유지에 기업이 전략적으로 접근해야 할 필요성이 대두됨

·그럼에도 불구하고 활력이 넘치고 적극적으로 과업에 몰입하는 인력을 유인하고 유지하기 위한 구체적인 대안들이 제시되지 못하고 있음

- 인재 전략 수립은 실무 현장의 욕구에서 출발되어야 함

·전략 수립의 첫걸음은 □일하기 좋은 직장□이 되기 위해 내부 인력들이 무엇을 원하고 추구하는지를 세부적으로 조사하는 것임

·인력 입장에서는 것은 직업이나 과업의 실제 환경이 그들의 기대에 부합하는 것이므로 이를 충족시키는 것이 인재 유지 및 확보에 필수적임

- 현실적 불균형은 다음의 세 가지 요인에서 비롯됨

·첫째, 인간 관계나 심리적 보상 등 실제 기업의 인사 제도를 벗어나는 직무 관련 측면임

·둘째, 신세대가 구세대와는 다른 것을 추구할 것이라는 일반적 판단과는 달리 불균형은 오히려 남녀간 성별에서 의미있게 나타나고 있음

·셋째, 직무의 질적 수준(job quality)에 대한 기대-현실간 격차는 조직 성과와 HR 목표에 큰 장애가 되고 있음

직무에서 중요시되는 것

- 조사에 의하면 사회적, 개인적 요인이 우선시되고 있음

·2000년 초 캐나다의 직장인 2500여명을 대상으로 새 직장을 구할 경우 중시할 15가지 직무 특성 가운데 중요도를 조사하였음

·종업원들은 경제적 측면보다는 직무에서의 사회적, 개인적 측면을 압도적으로 중시하고 있는 것으로 나타남

- 종업원들이 가장 중요하게 여기는 가치는 다음과 같음

·직무 수행 과정에서 존중받는 것, 흥미로운 과업, 성취감, 동료와의 원활한 의사소통, 직무-개인 생활간 균형(73.8%∼69.8%) 등 주로 개인 과업이나 인간 관계에 관한 요소들이 중시되고 있음

·우호적인 동료 관계, 고용 안정성, 능력 개발, 높은 급여 수준, 자유로운 과업 수행, 효과적인 직무 훈련(64.5%∼61.8%) 등이 그 다음으로 언급됨

·수당, 잘 수행된 직무에 대한 인정 피드백, 승진 기회, 자율적인 일정 관리(55.9%∼30.9%) 등은 상대적으로 낮게 나타남

세대간 추구하는 가치의 유사성

- 젊은 세대가 추구하는 가치는 구세대와 큰 차이가 없음

·근래에 이루어지는 대부분의 조사들은 30세 이하 신세대가 추구하는 가치가 도전적이고 의미 있는 직무에 초점을 둘 것으로 전제하고 있음

·그러나 현실적으로는 신세대가 중시하는 직무의 환경 조건들이 과거 직장인들이 추구하던 바와 크게 다르지 않은 것으로 나타남

- 근래 기업은 젊은 인력의 몰입을 유도해야 하는 과제를 안고 있음

·신세대-구세대간 차이점은 사회 생활을 시작할 때 중시하게 되는 승진이나 경력 개발의 기회가 시대가 흐름에 따라 보다 확대되었다는 것임

·직무 가치는 시대나 세대를 뛰어 넘는 지속성이 있기 때문에 신세대 인력의 특유한 욕구 충족을 찾으려고 시도하는 기업은 인력 전체의 만족도 제고에 실패할 수 있음

성별 추구 가치의 격차

인력이 직장에서 원하는 것

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- 반면, 남녀간에서는 추구하는 가치에서 격차가 나타남

·여성 인력은 존중, 원활한 의사소통, 인정 피드백, 직무-개인 생활간 균형, 동료 관계 등 직장 분위기 관련 이슈들을 중시하고 있음

·인사 전략의 주축이 되는 능력 개발과 몰입에 대해서도 여성 인력은 남성 인력에 비해 보다 적극적인 관심을 나타냄

- 이는 성별 인사 전략 차별화의 필요성을 암시하고 있음

·직장에서 인사 제도 외적 측면의 중요성에 대해 전 종업원들이 공감하고 있지만 특히 여성 인력들은 후원적인 직장 분위기를 중시하고 있음

·존중, 인정, 의사소통 등의 요소들이 부족할 경우 여성 인력들에게는 직무 몰입의 상실이라는 직접적인 반응이 나타나게 됨

직무의 질적 수준에 대한 현실-기대간 격차

- 기본적으로 인력은 직장 생활을 통하여 자신의 가치를 추구함

·인력은 직무에서 얻는 가치를 그들의 기대와 비교하게 되므로 □일하기 좋은 직장□은 인력의 기대 수준에 부응하는 직무 환경으로 표현됨

·결국 직무의 질적 수준에서 기대 수준과 현실과의 격차를 줄이는 것이 인력의 몰입과 활성화를 유도해 낼 수 있는 핵심 사안이 됨

- 직무의 질적 수준에 대한 현실-기대간 격차로 인해 문제가 발생함

·직무의 질적 수준이 낮게 평가되면 직무 만족도 역시 낮게 나타나며 이것은 개인 수준의 문제로 한정되는 것이 아니라 직장 전체의 사기 침체로 확산될 수 있으므로 생산성의 문제로 귀결됨

·기업이 기대하는 성과 수준을 위해서는 인력이 기대하는 직무 보상과 과업 환경이 우선적으로 충족되어져야 함

- 직무의 질적 수준에 대한 재검토는 인사 전략 수립의 기본이 됨

·근래 경쟁이 치열해지고 인재 확보 및 유지의 어려움이 가중되고 있는 노동 시장에 적극적으로 대응하려면 적절한 인사 전략 수립이 필요함

·□일하기 좋은 직장□의 실현은 인력이 일상적인 직무 수행 과정에서 기대 수준에 부합하는 가치를 발견하도록 함으로써 가능해짐