Global                   Management News      2002. 8. 26

이 글은 Harvard Business Review(2002. 8)에 게재된

Peter F. Drucker의 □The Discipline of Innovation"을 요약·재구성한 것입니다.

□혁신의 일곱 가지 원천과 원리□

□ 기업가와 혁신

- 드러커 교수는 자신이 만났던 성공한 모든 기업가들에게 공통적인 면은 개성이 아니라 체계적인 혁신의 실행이라고 지적함

·오늘날 기업가적 개성에 대해 많은 논의가 있지만, 드러커 교수는 지난 30년 동안 자신과 함께 작업했던 기업가들 중에는 그 같은 개성을 지닌 사람은 거의 없었다고 술회함

- 혁신은 기업가 정신의 특별한 기능임

·기업가 정신은 어떤 종류의 활동을 말하는 것으로서, 그 활동의 중심에는 혁신이 있음

·혁신은 바로 기업의 경제적 또는 사회적 잠재력을 의도적이고도 집중적으로 창조하려는 노력임

□ 혁신의 원천

- 혁신들 중에는 번뜩이는 천재성에서 생겨나는 것들도 있지만, 대부분의 혁신 특히 성공적인 혁신은 의식적이고 의도적으로 혁신의 기회를 찾는 데서 연유함

·그러한 혁신의 기회는 기업이나 산업 내의 경우 ①예상밖의 사건 ②부조화 상황 ③프로세스 니즈 ④산업 및 시장의 변화 등 4가지 원천에 존재함

·기업 외부의 사회적, 지적 환경의 경우 ①인구 통계적 변화 ②인식의 변화 ③새로운 지식 등 3가지 원천에 존재함

- 첫째, 예상 밖의 사건

·예상 밖의 사건은 혁신의 기회를 찾을 수 있는 가장 용이하고도 단순한 원천임

·1930년대 초 IBM은 최초로 은행용의 현대식 계산기를 개발하였지만, 그 당시의 은행들은 새로운 장비를 구입하지 않았음. IBM을 구한 것은 예상 밖의 사건이었는데, 은행과 달리 자금에 여유가 있었던 뉴욕 공공도서관을 필두로 한 도서관들이 그 기계를 구입하길 원했고 그에 힘입어 IBM은 100대 이상의 기계를 도서관에 판매할 수 있었음

·15년 후 모든 사람들이 컴퓨터가 첨단 과학 작업을 위해 필요한 것으로 믿고 있었는데 기업들은 예상 외로 급료 대장을 처리할 수 잇는 컴퓨터에 관심을 보였음. 이에  IBM은 기존의 기계를 재설계하여 기업이 원하는 것을 구현하여 예상 밖의 성공을 거두었고 그 결과 5년 만에 컴퓨터 업계의 선두 주자가 되었음

- 둘째, 부조화 상황

·기대와 결과 사이의 부조화 상황이 혁신의 가능성을 열어 놓을 수 있음

·조선사들과 해운업체들은 20세기에 들어 50년 동안 노력한 결과 배의 속도를 높이고 연료 소모를 줄이는 데 성공했지만, 해운업체들의 수익성은 더욱 악화되었음

·그러나 문제는 고비용이 해상의 작업이 아니라 항구에서의 낮은 노동 생산성에 기인한다는, 즉 해운업에 대한 가정과 현실 사이의 부조화 상황에 있었다는 사실을 경영자들이 몰랐던 데 있었음

·경영자들이 실제의 고비용 발생 원인을 이해함으로써 혁신의 대상을 분명히 파악하였고, 항구에서의 생산성을 높일 수 있는 롤온(roll-on) 및 롤오프(roll-off) 선박, 컨테이너선이 개발되었음

·이들 선박은 이미 30년 동안이나 철도 및 트럭 운송업체들이 사용하던 낡은 방식을 해운업체에 단순 적용한 것으로서 새로운 기술이 아닌 관점의 변경이었지만, 해운의 수익성을 높였고 해운업을 지난 20-30년 동안 주요 성장 산업 중 하나로 변모시켰음

- 셋째, 프로세스 니즈

·오늘날 미디어라고 하는 것은 프로세스 니즈에 대응하여 1890년 경에 개발된 두 가지 혁신에 그 기원을 두고 있음

·하나는 신문을 신속히 그리고 대량으로 만들 수 있게 한 Ottmar Mergenthaler의 라이노 타이프(자동 주조 식자기)이고, 다른 하나는 진정한 최초의 신문 발행자라고 할 수 있는 뉴욕 타임즈의 Adolph Ochs, 뉴욕 월드의 Joseph Pulitzer 및 William Randolph Hearst에 의해 발명된 사회적 혁신인 현대식 광고이었음

·광고는 이윤을 마케팅에서 얻도록 함으로써 뉴스를 무료로 유통시킬 수 있도록 하였음

- 넷째, 산업 및 시장의 변화

·산업 구조는 하루 밤 사이에도 변할 수 있는데 이러한 변화가 엄청난 혁신의 기회를 만들어 냄

·대표적인 미국 기업의 한 예가 DL&J(Donaldson, Lufkin & Jenrette)라는 중개 회사의 성공에서 찾을 수 있음

·이 회사는 세 명의 젊은이들에 의해 1960년에 설립되었는데, 이들 젊은이들은 기관 투자가들이 득세함에 따라 금융 구조가 바뀐다는 사실을 깨달았음

·이들은 자본도 연줄도 없었지만, 그들의 회사는 증권 유통 수수료 분야로의 이동 과정에서 선두 주가가 되었고, 월스트리트에서 최고의 성과를 올린 기업 중 하나가 되었음

·이미 기반을 다진 회사들은 자신들이 이미 확보하고 있는 것을 방어하는 데 집중하여 신규 진입자가 도전할 때 역공을 펼치지 않으려는 경향이 있음

·또한 시장이나 산업 구조가 변할 때, 전통적인 산업의 선두 주자들은 급성장하는 시장 부문을 등한시함으로써 혁신자들이 오랫동안 내버려진 좋은 기회를 차지하게 됨

- 다섯째, 인구 통계적 변화

·일본인들이 로봇 공학에서 앞선 것은 인구 통계학에 주의를 기울였기 때문임

·1900년 경 즈음 선진국들의 모든 사람들은 출생률이 급저하하는 중에 교육 수요의 급증은 지속되고 젊은이들의 절반 이상이 고등학교 이후의 교육 과정을 밟고 있다는 사실을 알고 있었음

·결과적으로 제조업에서 필요한 전통적인 블루 칼라 노동력이 감소했고 1990년 경에는 부족하기에 이르렀음

·모든 이들이 알고 있었지만 일본인들만이 그러한 인구 통계적 변화에 맞추어 행동함으로써 오늘날 로보트 공학에서 10년이나 앞서게 되었음

- 여섯째, 인식의 변화

·"잔의 절반이 찾다"라는 것과 "잔의 절반이 비었다"라는 것은 동일 현상에 대한 같은 표현이지만 그 의미는 매우 다름

·이러한 표현처럼 경영자의 인식 변화는 커다란 혁신의 기회를 제공하기도 함

·예를 들자면 지난 20년 동안 미국인들의 건강은 신생아 사망률, 노인들의 생존률, 암 발생률(폐암 이외의), 암 치료율 등으로 볼 때 전례 없는 속도로 개선되어 왔음

·그렇지만 오히려 집단 우울증이 전국에 만연되었고, 전에 없이 건강에 대한 관심 또는 두려움이 확산됨으로써 갑자기 모든 것이 심각한 질병을 야기하는 것처럼 여겨졌던 것임(잔의 반이 비었다는 인식)

·미국인들은 건강의 획기적 개선을 기뻐하기보다는 죽을 날이 얼마나 남았는지를 강조하는 것처럼 보였고, 이러한 관점이 새로운 건강 잡지 시장, 운동 기구, 건강 식품 등에서 많은 혁신의 기회를 창출해 내어 왔음

·1983년에 가장 빠른 성장을 보인 미국의 기업은 실내 운동 기구를 제조하는 회사였음

- 일곱째, 새로운 지식

·지식 기반의 혁신이야말로 기업가 정신의 수퍼 스타이지만, 모든 혁신들 중에서도 선행 시간(lead time)이 가장 김

·새로운 지식의 출현에서 새로운 기술, 시장에서의 제품화로 이어지는 선행 기간이 역사 전반적으로 보면 50년 정도임

·또한 지식 기반 혁신은 한 가지 지식이 아니라 많은 다른 지식들을 필요로 함

·지식 기반 혁신이 성공하기 위해서는 혁신을 가능토록 하는 데 필요한 여러 종류의 지식에 대한 주의 깊은 분석, 예정된 사용자의 니즈에 대한 사려 깊은 분석이 필수적이며, 이를 통해 지식 기반 혁신에 대한 관리가 가능해짐

□ 혁신의 원리

- 첫째, 의도적이고 체계적인 혁신은 새로운 기회의 원천을 분석하는 데서 시작됨

- 둘째, 혁신은 개념적이고 인식적인 성질을 띠고 있기 때문에 혁신가가 되고자 하는 사람은 밖에 나가 묻고 들어야 하며, 또 성공하려면 좌우뇌를 모두 사용해야 함

- 셋째, 혁신이 효과적이기 위해서 혁신은 단순하고 초점이 맞추어져야 하고 그럼으로써 사람들에게 혼란을 주지 말아야 함

- 넷째, 효과적인 혁신들은 작게 시작됨(성냥곽에 동일한 수의 성냥을 넣는다는 기본적인 생각이 성냥 넣기의 자동화를 가능하게 하였고, 이것이 스웨덴인들로 하여금 반세기 동안 세계의 성냥 독점할 수 있도록 하였듯이)

- 다섯째, 혁신은 천재성이라기보다는 고되고, 집중적이며 의도적인 작업임(재능, 현명함, 지식이 모두 갖추어졌다고 해도 부지런함, 인내, 전념 등이 부족하다면 그러한 것들은 소용이 없게 됨)